2013年3月29日AHFESCO呼叫中心新员工入职培训 2013年04月01日

       随着AHFESCO呼叫中心业务的不断壮大和勃起，呼叫中心坐席人员也开始急缺满足不了业务的需求，所以招聘和培训成为呼叫中心发展的重中之重。3月29日呼叫中心新员工在鲲鹏广场呼叫中心会议室接受入职培训。
       本次培训主要采取授课以及演练等方法进行，培训课题主要为员工规范、新员工职业化素质培养、电话营销技巧、呼叫中心行业介绍和职业愿景以及情绪管理。培训时间为上午9:00~12:00，下午13:30~17:00，在授课过程中老师尽职尽责，全方位、多角度的向新员工传授专业知识和操作技能；培训学员兴趣浓厚，认真听课，积极配合老师发言，在现场演练过程中，运用自己的智慧和才能，得到了奖励和收获。
       首先为了活跃气氛，老师先让新员工进行自我介绍并现场两组进行讨论，以积极心态对人生、工作的帮助和消极心态对生活、工作的影响为讨论话题，双方都各抒己见，互相探讨，培训老师配合理论知识和实践事实进行分析、讲解，使新员工受益匪浅。

       其次老师讲述了更多的专业理论知识，主要是以客户为导向，站在客户的角度思考问题；要通过电波来传递微笑；服务于细节（如：您有什么需要帮助的吗？我有什么能帮助您的吗？）尽量以自己为主语；不能要求客户的知识水平与自己相同，要报以宽容的心态，言出必行，行而必果，因为一次服务不满的印象需要11次优质的服务来弥补。培训老师给新员工播放了几段视频让新员工体会、学习。然后老师讲述了客服声音魅力的塑造，作为一名坐席，声音主要分为三种，甜美型、专业型、亲和力型，客服人员应找到适合自己的声音类型。新员工就正确的发音、换气、呼气技巧进行了练习。每个团队的学员都要进行绕口令的练习，一口气说完打枣绕口令，这让新员工从愉快的游戏当中，学习到了不少知识。

       最后，由于呼叫中心坐席代表工作面临的压力较大，所以培训老师要求新员工每组进行游戏比拼，缓解压力，锻炼反应能力。
       通过本次培训，新员工初步掌握了坐席代表的理论知识，为以后在工作岗位上更好的发挥提供了良好的平台。同时在这次培训中加深了员工之间的感情交流，认识了许多的新朋友，为公司谋发展，为今后工作过程中的团结协作打下了一个良好的基础。